当接到客户的服务请求时，工程师会在电话中判断是否硬件故障，若为硬件故障，工程师则会带上相应的硬件（如：路由器、交换机、硬盘、内存等）暂为客户代用，至客户设备修复为止。
    例：某客户报修无法连接Internet。
    一般处理方法：到达现场检查故障原因，若网络设备硬件故障，则交由客户自行处理。
    晨展科技处理方法：工程师电话中初步判断故障原因，携带备用网络设备至服务现场，若检查确实为设备硬件损坏，则将备用件留至客户处使用，并将故障件带回维修。